한인텔을 통해 해당 숙소에 예약을 하고 숙소 이용 후 체크아웃을 하시면, 체크아웃으로부터 3일 후 이용후기 작성 요청 메일이 고객님이 한인텔 가입 시 기재하신 이메일로 발송됩니다.
해당 메일에는 이용후기를 쓸 수 있는 링크가 첨부되어 있고, 해당 링크를 클릭하여 이용후기를 작성할 수 있습니다.
또는, 한인텔의 ‘OOO님의 PAGE’에서 ‘나의 이용후기’ 메뉴를 통해 해당 숙소의 이용후기를 작성하실 수 있습니다.
* 곧 출시될 한인텔 앱(아이폰용)에서는 ‘예약목록’ > ‘지나간 예약’에서 이용하신 숙소에 대한 후기를 작성하실 수 있습니다.
멘토여행상담에서 멘토로 활동하고 싶어요.
저희가 서비스하는 ‘멘토 여행상담’은 현지에 거주하고 계신 전문가분들의 자세한 현지 여행정보를
여행객들에게 제공하는 것이 서비스의 주 테마입니다.
따라서 현지에서 거주하시면서 다양한 여행정보에 대한 정보를 가지고 계신 여행전문가이시면 대상이 되시나,
저희 서비스 특성상 현재에는 게스트하우스를 운영하고 계신 분들 위주로 서비스를 진행하고 있습니다.
만약 게스트하우스를 운영하고 계시다면 한인텔에 입점하시면 별다른 신청 없이 멘토의 자격이 주어지시며,
혹시 게스트하우스를 운영하고 계시지 않는다면 아쉽지만 준비 중인 다음 단계의 멘토 여행상담에서 멘토로 활동해 주실 수 있을 것 같습니다.
좀 더 자세한 사항이 궁금하시면,
한인텔 메일(support@hanintel.com)으로 메일 주시면 성실하게 답변해 드리겠습니다.
멘토여행상담에서 멘토는 어떤 분들인가요?
'멘토 여행상담’의 멘토 분들은 현지에 오랫동안 거주하고 계신 각 분야의 전문가들로 대다수의 멘토님들은 전문직에 종사하시거나 현지에서 공부하시면서 현지에서 게스트하우스를 운영하고 계신 분들입니다.
따라서 많은 여행객들과 지내셨기에 다양한 여행정보를 가지고 계시고, 또한 현지에 머물고 계시기 때문에 보다 정확한 여행정보를 얻으실 수 있습니다.
전화문의를 하려는데 숙소 전화 번호가 없습니다
한인텔은 숙소 예약 대행 사이트로 숙소를 예약 완료하신 고객님께만 직접 연락하실 수 있도록 연락처를 개별로 메일로 전달하여드리고 있습니다.
대신, 한인텔은 해당 숙소 화면의 하단에 Q&A 게시판을 제공하고 있습니다. 해당 숙소에 대해 궁금하신 점을 이 게시판에 남기시면 숙소 관리자님이 직접 대답을 해드립니다.
(특정)일에 방을 예약하고 싶은데, 방이 비어 있나요?
한인텔 사이트 상단에 '지역 혹은 숙소'를 입력할 수 있는 네모 박스가 있습니다.
그곳에 지역이름을 치고 그 옆에 체크인/ 아웃 날짜와 인원을 체크하고
검색(돋보기)을 누르면 원하시는 날짜의 숙소 리스트를 보실 수 있습니다.
마음에 드시는 숙소를 클릭하면 원하시는 날짜에 예약이 가능한 객실을 확인하실 수 있으며,
숙소나 객실 사진을 클릭하면 해당 숙소 페이지로 넘어가게 됩니다.
숙소 및 객실 정보 확인하시고 객실사진 옆에 있는 '예약하기'를 클릭하면
달력에서 날짜별 가격 및 원하시는 기간 총 인원의 전체 숙박비, 예약금을 확인하실 수 있습니다.
총 금액을 확인하신 후 '예약진행'을 클릭하시고 예약자 정보를 입력하시면 예약내역 확인 및 예약금 결제가 가능하며,
예약금 지불 방법(가상계좌, 실시간 계좌이체, 국내/해외카드 결제, 비트코인)을 선택하신 후 결제하시면 예약이 완료됩니다.
숙박비는 어떻게 확인하나요?
숙박비는 투숙하시는 날짜 및 인원수에 따라 달라질 수 있으므로,
각 게스트하우스의 객실 '예약하기'를 클릭 후 입, 퇴실일과 투숙 인원을 적용하신 상태에서 확인이 가능합니다.
같은 지역인데 숙소마다 왜 금액이 차이가 나죠? 숙소에서 직접 운영하는 금액과 차이가 있어요?
숙소의 위치와 내부 규모에 따라 금액이 다소 차이가 납니다.
또한 전망이 좋거나 부대시설이 좋은 경우에도 숙박비의 금액이 차이가 다소 날 수 있습니다.
만약 한인텔과 숙소 측에서 금액이 차이가 나는 경우는 숙소에서 한인텔의 가격을 다르게 설정하셨기 때문이며, 대부분의 숙박비의 금액을 숙소 측과 동일하게 이루어지고 있습니다.
* 최저가보장 : 숙소 중 ‘최저가보장’이라는 베지가 보이는 숙소는 숙소가 한인텔에 등록한 가격이 온라인 최저가임을 직접 보장하는 숙소입니다.
숙소에서 일정 같은 것도 문의하면 도움을 받을 수 있을까요?
각 숙소별로 기본적으로 제공하는 것이 있으며, 또한 여행자들끼리 여행정보에 대해 주고받을 수 있습니다.
숙소마다 다르기 때문에 각 숙소 페이지의 설명을 참고하시기 바랍니다.
숙소 담당자가 외국인인가요?
입점되어 있는 숙소는 한국분이 운영하시며, 외국인 분들도 받습니다. 따라서 인포메이션에 한국분이 계시는 경우도 있고, 외국인이라도 한국말을 하실 줄 아는 분도 있습니다.
도움이 필요하실 경우 숙소 담당자가 정확히 안내하여 드리오니 침착히 설명을 들으시면 됩니다.
숙박집 중 지점이 여러 개가 있는데 뭐가 다른가요?
각 숙소의 경우 주소가 다른 여러 지점을 운영하시는 곳이 있기 때문입니다. 각 숙소 화면에서 보이는 구글맵은 해당 숙소의 대표 주소 1곳만을 보여드리고 있으므로, 여러 지점을 운영하고 있는 숙소를 보실 경우 이를 염두에 두시기 바랍니다. 찾아가는 길, 주변 교통편, 위치에 대해서는 각 숙소 화면의 ‘찾아가는 길’ 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. 만약 위치정보가 없는 숙소가 있다면 한인텔 고객센터로 연락 주세요.
할인쿠폰은 어떻게 발급 받나요?
한인텔을 통해 숙소 이용 후 이용후기를 올려주시면 3% 할인쿠폰이 발급되며, 한인텔과 제휴된 카페의 회원가입을 하신 후 해당 카페에 쿠폰 발행 요청을 해주시면 발급 가능하십니다.
하지만 예약 후에 쿠폰 적용은 불가능하니 유의하시기 바랍니다.
예약자 이름 변경 가능한가요?
시스템상 이름 변경은 불가능하며, 변경을 원하시면 예약을 하신 후 받으신 바우처에 나온 관리자 메일로
변경된 성함을 안내드리면 입실에 차질이 없습니다.
객실 및 부대시설의 이용
객실 및 부대시설의 이용에 관한 규정은 각 숙소마다 다르므로 해당 숙소 페이지에서 확인하시기 바라며 예약과 결제를 마치신 경우, 해당 객실의 부대시설 및 이용 주의사항에 대한 정보가 담긴 온라인 숙소 예약 확인서가 메일로 발송되오니 반드시 확인하시기 바랍니다.
또한 온라인 숙소 예약 확인서에 기재된 주의사항을 지키시지 않으셨을 경우 경우에 따라 불이익을 당하는 경우도 있으니 반드시 온라인 숙소 예약 확인서를 꼼꼼히 확인하시고 입실하시기 바랍니다.
입실 후 짐을 맡기고 싶어요
게스트 하우스는 지역별, 형태별로 운영 방침이 다릅니다.
정확한 문의는 각 게스트하우스 Q&A에 문의하시길 바랍니다.
체크인할 때 바우처를 가지고 가야 하나요?
예약 결제와 동시에 발송되는 메일(온라인 숙소 예약 확인서)에는 숙소에 대한 정보뿐 만이 아니라, 주의사항이나 찾아오는 방법 등 많은 정보가 포함되어 있습니다. 반드시 출국 전 꼼꼼히 읽어보시고 불편함이나 불이익을 겪으시는 일이 없도록 하시기 바랍니다.
※실수로 바우처 없이 체크인을 하실 경우 예약 당시 투숙자명으로 체크인이 가능합니다. 피치 못할 사정으로 바우처를 출력하지 못하셨을 경우, 숙소 담당자분의 성함과 전화번호를 꼭 적어가시길 바랍니다.
※곧 출시될 한인텔 앱(아이폰용)에서는 숙소 예약 확인서를 핸드폰에 저장할 수 있습니다. 오프라인에서도 확인하세요.
숙소 우편번호가 어떻게 되나요? 미국 입국 시, 공항에서 적으라고 하네요.
ESTA 신청/ 입국심사에 필요한 주소는 고객 요청 시 각 숙소들이 개별적으로 안내해드리고 있습니다. 예약 완료 후 받으신 숙소 연락처로 문의해주시기 바랍니다.
숙소에 꼭 전화하고 찾아가야 하나요?
숙소는 게스트하우스라 하루 종일 호텔처럼 체크인을 도와드릴 수 없습니다.
때에 따라 건물에서 게스트하우스를 운영하는 것을 좋아하지 않기 때문에 약속 없이 찾아가셔서 기다릴 수 없습니다.
최소 입실 하루 전까지 예약 확인서에 기재된 숙소 담당자의 연락처 혹은 이메일로 도착예정시간, 비행기편을 말씀하셔서 숙소와 약속시간을 잡아 주시면 원활한 입실이 될 것입니다.
숙소측과 직접 연락을해서 위치 및 거리같은 것을 물어보고싶어요
우선 각 숙소 페이지 하단의 Q&A게시판을 이용하시면 숙소 관리자가 직접 답변을 하십니다. 단, 숙소 연락처 및 고객님 연락처는 Q&A 페이지에 기재할 수 없도록 되어있으며,
한인텔은 숙소 예약 대행 사이트로 숙소를 예약 완료하신 고객님께만 직접 연락하실 수 있도록 연락처를 개별로 메일로 전달하여드리고 있습니다.
대신, 한인텔은 해당 숙소로부터 예약에 관한 전반적인 사항을 도와 드리고 있습니다. 질문이 있으시면, 예약전 문의는 해당 게시판 또는 한인텔 고객센터 이용을 부탁드립니다.
숙소 체크인 / 체크아웃 시간은 어떻게 되나요?
체크인/체크아웃 시간은 각 숙소 페이지의 '이용안내 및 공지'에서 확인하실 수 있습니다.
또 예약을 완료하신 고객님의 경우, 입력하신 예약 확인서로 전달된 숙소 연락처 혹은 정보를 보실 수 있습니다.
빠른 체크인을 원하시거나 늦은 체크아웃을 하셔야 할 경우 예약 전 해당 숙소 페이지 하단의 Q&A 게시판에 문의하여 가능 여부와 추가 요금 등을 미리 확인하시기 바랍니다.
예약하고 숙소에 왔는데 예약 확인이 안됩니다. 비상 시 연락처는 없나요?
숙박업소 연락처 및 담당자에 대한 정보는 예약 후 발송되는 메일(숙소 예약 확인서)에 기록되어 있습니다. 그 외에 긴급상황에 대해서는 1644-3211 한인텔 고객센터로 연락해주시면 추가 정보 혹은 현지 상황을 확인하도록 하겠습니다.
거래 분쟁이 생겼을 경우
숙소 투숙 이전에는 한인텔 이용 중 피해 사항이나 불편하신 점에 대해서 고객센터 1644-3211에 전화 혹은 이메일(support@hanintel.com)로 자세한 내용과 증거자료(가능한 경우)를 첨부하여 보내주시면, 저희 고객지원센터가 고객님의 불편을 줄여드릴 수 있도록 최선을 다할 것입니다.
숙소 입실 이후에는 숙소 이용을 하면서 생긴 모든 일에 대한 권한과 책임은 해당 숙소와 투숙객에게 있으니, 숙박 전 계약사항이 나와 있는 숙소 예약 확인서를 잘 읽고 투숙객 본인의 권한과 책임이 어디까지인지를 숙지하시어 분쟁이 없도록 사전에 방지하시는 것이 매우 중요합니다.
※ 여행 중 생길 수 있는 상해나 질병, 휴대품 분실, 기물 파손 등의 불의의 사고에 대해 피해를 최소화하실 수 있는 여행자 보험에 가입하는 것도 하나의 방법입니다.
예약한 숙소에서 중복이 됬다고 연락이 왔습니다. 어떻게 해야하나요?
한인텔의 일정관리 운영 시스템은 각 숙소가 직접 관리를 하고 있습니다.
시차로 인한 일정관리 오류로 24시간 이내에는 중복이 발생할 수 있음을 양해 부탁드립니다.
그리고 24시간 이후 발생한 중복은 숙소 측에 책임이 있으며 한인텔에서는 고객님의 예약금
환불 및 대체 숙소 안내를 도와드립니다.
중복이 되셨다는 연락을 받으셨을 경우 최대한 빨리 한인텔 고객센터 대표전화 1644-3211, 이메일 주소 support@hanintel.com로 연락을 주시길 바랍니다.
예약비를 제외한 나머지는 숙박비는 언제 어떻게 지불하나요?
인터넷으로 결제하신 예약금을 제외한 나머지 금액은 숙소에 도착하셔서 입실(check in) 하시는 당일 숙소 매니저나 담당자에게 현금 (현지화폐)으로 전달하시면 됩니다. 숙소에 따라 카드 결제나 세금계산서 발행이 가능한 경우가 있으니 필요하신 경우 미리 메일을 통해 전송된 온라인 숙소 예약 확인서에 나온 숙소 담당자 연락처로 연락하여 확인하시고 준비하셔서 여행 계획에 차질이 없도록 하시길 권해드립니다.
"예약대기"는 어떤 상태를 말하나요?
예약 대기 상태란, 가상 계좌를 선택하셨을 경우 입금 확인이 되기 전까지 해당 숙소를 홀딩 해 놓은 상태를 말합니다.
예약 후 당일 자정(밤 12시)까지 입금이 완료되지 않으면 자동으로 예약이 취소되며, 숙소에서 한인텔 외의 다른 루트를 통해 예약을 먼저 받은 경우 예약이 취소되는 경우가 있으니 예약 후 최대한 빨리 입금하셔서 여행 계획에 불편을 겪는 일이 없길 바랍니다.
기간 내에 입금을 하시면 시스템에서 약간의 확인 시간을 통해 바로 "예약완료"로 변경됩니다.
비밀번호를 분실했습니다. 알려주세요.
한인텔 사이트 로그인 창을 보시면 비밀번호 찾기 버튼이 있습니다.
비밀번호를 잊으신 경우 회원가입 시 입력하신 이메일을 통해 비밀번호를 재설정 하실 수 있습니다.
예약금이란 무엇인가요?
예약금이란 예약 확정과 숙소 홀딩을 위해 해당 숙박업소와 투숙 기간에 해당하는 전체 숙박비의 일부를 선지급하는 금액으로써, 일반적으로 전체 숙박비의 15~100% 이며 숙소 규정에 따라 다를 수 있습니다. 입실하시는 당일(check in) 날 나머지 금액만 지불하시면 됩니다.
전화로도 예약이 가능한가요?
한인텔은 온라인 실시간 예약 사이트로 각 숙소의 정보와 일정은 숙소 담당자가 직접 입력하고 관리하고 있습니다.
한인텔은 사이트 이용 방법이나 예약 진행에 대한 안내를 드릴 수는 있지만, 가능하면 고객님과 숙소가 온라인으로 예약을 하시기를 권장합니다.
한인텔에서 제공하는 "여행 멘토" 혹은 각 숙소의 "Q&A 게시판"을 통하여 정확한 정보를 얻으실 수 있습니다.
FAQ 에 나와있지 않은 기타 문의사항이나 불편한 점이 있으시면
영업 시간 내에 저희 한인텔 고객센터로 전화 혹은 메일 주시면
최대한 친절하고 신속하게 도와드리도록 하겠습니다.
